Совет по регулированию энергетического рынка (EPDK) утвердил масштабные изменения в правилах распределения и обслуживания потребителей природного газа. Решение направлено на усиление защиты абонентов и вскоре будет опубликовано в Resmi Gazete.
Согласно новым правилам, оплату за подключение можно будет вносить в рассрочку до 6 месяцев вместо прежних 3. При оформлении нового договора залог не будут взимать с получателей социальной помощи и пенсии по возрасту, а также с государственных учреждений и религиозных организаций.
Вводится обязательное информирование о счёте по SMS — абоненты будут получать сумму и дату оплаты, при желании также можно подключить уведомления по e-mail.
Изменены и правила начислений: если снятие показаний задержано по вине компании, сумма будет распределяться минимум на 4 платёжных периода. Процедуры расчёта при ошибочных показаниях или незаконном использовании газа стандартизированы. Кроме того, начнётся внедрение дистанционных и «умных» счётчиков.
Также усиливаются требования к сервису и безопасности: компании обязаны цифровизировать архивы, обеспечить защиту данных и при чрезвычайных ситуациях помогать друг другу техникой и персоналом.

Источник