В Измире Совет по защите прав потребителей обязал интернет-провайдера вернуть клиенту 4 211 лир, удержанных в качестве штрафа за досрочное расторжение договора.
Абонент пожаловался на постоянные перебои, низкую скорость и частые отключения интернета. Из-за этого он отказался от услуг провайдера до окончания срока договора. Компания потребовала оплатить штраф, однако клиент обратился в Совет по защите прав потребителей.
Провайдер объяснил проблемы тем, что использует инфраструктуру другой компании и не может влиять на её неисправности. Однако Совет признал эти доводы несостоятельными.
В ходе рассмотрения выяснилось, что оператор не смог предоставить доказательства того, что услуга оказывалась качественно и без перебоев. В результате интернет был признан услугой ненадлежащего качества.
Совет постановил, что если оператор не выполняет свои обязательства и услуга не соответствует разумным ожиданиям потребителя, клиент имеет право расторгнуть договор без уплаты штрафа.
Юристы также напоминают, что в подобных случаях можно бесплатно подать заявление в Совет по защите прав потребителей через e-Devlet. При этом абонент не обязан выяснять, кто отвечает за инфраструктуру — ответственность перед клиентом несёт компания, с которой заключён договор.

Источник