Blog Details

В Турции набирает обороты практика автоматического добавления в счет 10–20% чаевых. Многие клиенты не замечают этой доплаты или не знают, что не обязаны ее платить.

Обязан ли клиент оплачивать эти чаевые?
📌 По закону, чаевые — это добровольная благодарность, а не обязательный платеж.
📌 Даже если информация об этом указана в меню или при входе, юридической силы она не имеет.
📌 Ресторан не может требовать оплату за услуги или продукты, которые клиент не заказывал.

Если вам навязали чаевые в чеке, вы можете отказаться их оплачивать и попросить пересчитать счет.

Можно ли взимать «кувер» или другие скрытые сборы?
Согласно Закону о защите прав потребителей (6502, ст. 6 и 7), ресторан не может включать в счет дополнительные услуги без согласия клиента:
✅ Если заказ не был сделан, взимать плату за него незаконно.
✅ Клиент не обязан оплачивать дополнительные сборы, даже если они указаны в меню.
✅ По налоговому законодательству все цены должны включать НДС и быть указаны одной суммой.

Если вам приносят хлеб, воду или закуски без заказа, вы не обязаны за них платить.

Как вернуть деньги, если оплатили «обязательные» чаевые?
Если вы заплатили за навязанные чаевые или «кувер», можно подать жалобу в Комиссию по защите прав потребителей:
📌 Подать заявку онлайн, приложив чек или квитанцию.
📌 Комиссия рассмотрит дело и может обязать ресторан вернуть деньги с процентами.
📌 Решения комиссии имеют юридическую силу и бесплатны для заявителя.

Куда жаловаться?
Если вам незаконно добавили доплату, можно обратиться в:
📌 Горячую линию Alo 175 – консультации для потребителей.
📌 Министерство торговли Турции – контроль за бизнесом.
📌 CİMER – Центр коммуникации при президенте.
📌 Комиссию по защите прав потребителей – рассмотрение жалоб и возврат денег.

Почему рестораны рискуют, используя такие методы?
Адвокат Ибрагим Гюллю из Конфедерации потребителей считает, что такие скрытые доплаты — это неэтичная практика:
🛑 Это нарушение потребительских прав.
🛑 Рестораны, использующие такие схемы, рискуют потерять клиентов.
🛑 Осведомленные потребители должны отстаивать свои права и жаловаться на незаконные действия.

💬 Вы сталкивались с такой ситуацией? Как реагировали?

Источник